¿Cómo mejorar las ventas de tu tienda online? Seguro te preguntas eso. Yo te pregunto, entonces: ¿Cuál es la tasa de conversión de tu tienda electrónica?

Para que tengas una mejor idea, el promedio de conversión de una tienda online, en Estados Unidos, es del 3%.

Si tu negocio está en el promedio de un negocio estadounidense, deberías meditar si eso te parece suficiente. Es decir, tan solo 3 personas de cada 100, compran algo en tu tienda.

¿Crees que puedes mejorar esa tasa de conversión?

Todo es mejorable, y todo es posible: Google Play Store tiene una tasa del 30%. No necesitas ser un monstruo para llegar a ese porcentaje.

Para mejorar esa tasa de conversión, te dejo algunas mejoras que puedes implementar en tu negocio.

#1 Simplifica el proceso de pago

¿Cuántos pasos lleva comprar en tu tienda? ¿Cuántos campos debe rellenar tu cliente para completar una compra contigo?

Según un estudio, el promedio son:

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  •  5.42 pasos en promedio para finalizar una compra
  • 14.88 campos rellenables

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Si estás en éste promedio, ese estudio te dice que el 27% de las personas abandonaron su carrito de compra en tu tienda. Multiplica el número promedio de tu carrito en tu tienda, por ese porcentaje y sabrás cuánto dinero estás perdiendo.

Si quieres encontrar un modo de cómo mejorar las ventas debes tener en cuenta esto: cuantos más pasos tenga tu proceso de compra y más información solicites, menor será tu tasa de conversión.

#2 Destaca tus ofertas y promociones

He conocido clientes que no quieren anunciar “con tanto bombo” sus ofertas porque deseaban vender a precio normal y no en oferta. Jamás entendí eso.

Lo digo porque la gente que visita tu tienda, muchas veces lo hace para comprarte por ofertas, rebajas o algo así: quizá no te conoce y no desea comprarte sin más, y una oferta le ayudará a conocerte.

Revisa como Amazon, HM, Zara y demás tiendas destacan sus ofertas y promociones en toda la tienda:

  • Ofertas
  • Promociones
  • Envíos gratuitos
  • 2×1 (o equivalente)

Es un error enorme ocultarlo: ¡destaca tus ofertas y promociones!

#3 Crea galería de imágenes para tus productos

Bajo condiciones normales, cualquiera de nosotros deseamos ver, oler y tocar lo que planeamos comprar: queremos saber el tamaño, color, peso, etc.

Aunque no lo creas, lo mismo buscamos cuando compramos en internet, y tienes que ayudar a tus clientes.

No añadas una sola imagen de tu producto, añade cuantas puedas: desde distintos ángulos, con su empaque y con algo más de referencia para mostrar su tamaño (no solo las medidas en la ficha).

A veces creemos que la clave de cómo mejorar las ventas en una tienda está en otros lados, pero es un cúmulo de cosas: no solo el texto vende.

#4 Añade un chat en vivo (o WhatsApp)

La gente siempre tiene dudas. Yo soy un pesado de las dudas en todos sitios, ya sea que vaya a contratar una línea de móvil como para comprar unos zapatos.

No soy el único así: aunque tengas muchísima información en tu tienda, con fichas muy descriptivas y toda la información disponible, siempre habrá dudas que clientes como yo desearán resolver para comprar. No les obligues a buscar un modo de contactarte, porque se irán de tu tienda.

Con un chat disminuyes esa barrera, y resuelves las dudas de inmediato.

#5 Utiliza distintos métodos de pago

Siempre tengo una pelea con mis clientes: creen que con menos métodos de pago convertirán más, y no quieren tener líos añadiendo muchos método de pago.

Creen, como muchos negocios, que con aceptar Visa y Mastercard ya aceptan a todos, porque claro, todos tenemos una tarjeta de esas dos empresas, y no todos quieren o pueden usar PayPal.

¿Qué hago si mi tarjeta es Discover, Maestro, o quiero pagar con Apple Pay, Google Wallet, o con criptomonedas? Pues me iré de tu tienda.

Cuantos más métodos de pago ofrezcas, atraerás a un público más amplio, y más probabilidades de cerrar tu venta tendrás.

#6 Destaca todos tus CTA

Los CTA son claves en toda tienda electrónica, y debes destacarlos.

Pero no te confundas, destacar no es solamente hacerlos enormes, llamativos y con colores chillones. Es mucho más que eso.

Debes tener en cuenta éstas cosas:

  • Colores
  • Disposición
  • Textos
  • El número de CTA (cuanto más uses, menos convertirás)

#7 Añade (TODOS) testimonios

En el estudio que te enlacé antes, se concluye que el 88% de los clientes confían en los testimonios de las páginas web tanto como si fuesen de amigos o familiares.

De todo ese porcentaje, el 39% asegura leer detenidamente las reseñas o testimonios de las páginas donde compran.

Vaya: tus clientes quieren saber qué piensan tus anteriores clientes.

Pero ojo: en un mismo porcentaje, desconfían de porcentajes muy elevadamente positivos. Si recibes malas críticas o testimonios, no lo ocultes, eso te favorece pues añade credibilidad a tus testimonios. La gente confía más en un 8.9 que en un 9.9.

Conclusión: no te conformes con el promedio

Vivimos en una constante fase beta: siempre debemos mejorar, y siempre tenemos que mejorar, en todos los niveles. Tu tienda es una de ellas, por supuesto.

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