Solemos preocuparnos mucho por atraer clientes a nuestro sitio web, y hacemos bien: es clave para nuestro negocio. Pero descuidamos otro elemento: inspirar confianza.

Sin credibilidad, podrás tener todas las visitas del mundo, pero nadie te comprará. 

Si vendes un producto o servicio de una marca que no inspira confianza o que nadie conoce… nadie te va a comprar. ¿Por qué? Porque en internet, la gente tiene miles de opciones sencillas, y si no inspiras confianza, se irán.

Da igual si tienes un blog, una tienda online, o cualquier tipo de negocio que tenga un sitio web.

Algunas personas ni siquiera se dan cuenta que tienen elementos en su sitio web que alejan a las personas.

Aunque no sepas qué elementos alejan a tus clientes, añadir elementos que aporten confianza, mejorarán muchísimo tu credibilidad.

Toma nota de los siguientes 20 elementos que añadirán confianza a tu sitio web.

Elimina la publicidad

La publicidad online es una excelente forma de monetizar proyectos online, como blogs, foros o demás sitios… pero minan la confianza en una tienda online.

Si un cliente llega y encuentra que tienes un método alternativo de ganar dinero a tu negocio, pensará que es poco rentable y, consecuentemente, de poca calidad.

Pero si piensas que no tienes publicidad, te has librado… no. También cuentan los mensajes publicitarios de tu propia tienda.

HubSpot hizo un estudio con los anuncios que más molestan a los clientes:

Toma nota de éstos números, y elimina los popups, a nadie le gustan, y Google ya los bloquea automáticamente en Google Chrome.

Un servicio al cliente de fácil acceso

Si alguien que visita tu tienda y tiene una pregunta o un problema, no debería tener dificultades para comunicarse contigo o tu equipo.

Cuando el servicio al cliente es una cuesta hacia arriba, tu cliente se irá.

 

Observa la página de soporte técnico de Apple:

Ésta página deja dos lecciones que deberías imitar: contactar con la empresa debe ser fácil, pero también con distintas opciones: chat, teléfono y en persona en una tienda de Apple.

Coloca visiblemente toda la información de tu negocio

Esto es evidente, pero te sorprenderías de cuántos negocios no coloca su información visible en sus páginas. Personalmente me ha tocado tener que convencer a clientes para que lo hagan. No sé por qué tienen esa reticencia.

Además, al menos en España, es obligatorio tener la información visible. Te recomiendo que sean los siguientes datos, y los coloques en el footer, y visible en todas las páginas:

[themify_list icon=”fa-check” icon_color=”#000000″]

  • Dirección física
  • Número de identificación fiscal (España)
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Enlaces a redes sociales
  • Horarios de atención al cliente

[/themify_list]

Añade reseñas y testimonios

Mostrar testimonios de clientes en tu página te ayuda a aumentar tu credibilidad.

Si logras un testimonio de alguien que es considerado un experto en su nicho, esto será un cohete en tu credibilidad.

Mira lo que hace la empresa Raiola Networks: busca blogueros de renombre que recomienden sus servicios de hospedaje. Este artículo es de Javier Pastor, uno de los copywriters más reconocidos en España.

Añade también formas para que tus clientes puedan dejar sus opiniones, y no censures ninguna: si todos los comentarios son positivos, pueden parecer falsos. Además, responde todos y cada uno de ellos, y en todos los canales: redes sociales, página web, directorios, etc.

Insignias de seguridad

Los clientes desean que sus datos e información sean cuidados de forma segura y minuciosa. Mostrar que te preocupas por ello, es clave, y es muy sencillo utilizando las siguientes insignias:

Por cierto, según un estudio, la gente tiene más confianza en la insignia de Norton Antivirus, respecto a otras insignias de seguridad.

Aparecer en medios de comunicación

Si has aparecido en los medios, como un periódico, revista o en un sitio web de renombre… ¡presume de ello!

Aparecer en estos sitios añaden credibilidad a tu negocio, ante los ojos de cualquier persona que visite tu página web.

Mira cómo BioSakure muestra en portada los medios en los que ha aparecido:

Pero no te conformes con ello: enlaza cada logotipo a la noticia, y si apareces en algún medio audiovisual, o entrevista, añade también el video.

Premios

Tu página web es el mejor lugar para ser presumido.

Si has recibido un premio local, regional, nacional… debes añadirlo igualmente.

Incluso, si ha sido hace años; añade todo a tu página web.

Las empresas grandes añaden éste tipo de detalles. Y aunque no sea un premio, la antigüedad también es un premio, así que si tu negocio tiene, no sé, cincuenta años, añádelo igualmente.

Akira Cómics, por ejemplo, fue premiada como mejor tienda de cómics en 2012, y sigue presumiendo dicho premio en su cabecera:

Presume de tus influencers

Además de los testimonios o premios, obtener ayuda o recomendaciones de influencers puede ser un cohete de confianza.

No tiene que ser un personaje famoso o mediático, puede ser el líder de tu nicho, o una empresa de renombre relacionada o no con tu actividad.

HubSpot ha publicado diez ejemplos de uso de influencers con éxito.

Abre tu tienda a invitados

Hay dos formas que puedes hacerlo: escribir en blogs de tu temática y permitir que otros blogueros o escritores publiquen en el blog de tu negocio.

Al permitir que otros escriban en tu página, muestras que alguien más está dispuesto a asociar su nombre a tu marca.

Pero también deberías escribir en otros blogs, tantos como sea posible. Cuando otra página o blog te da su espacio, automáticamente envía el mensaje de que tu y tú marca son de fiar.

Procura añadir enlaces a tu página web cuando escribas fuera, pero no lo enlaces a la portada. Crea una página especial, e incluso una oferta, a los que vengan, especial y exclusiva.

Crea un diseño profesional y minimalista

Crea un diseño limpio y profesional, enfocado siempre a tus clientes, que les ayude, y no en un diseño estrafalario.

Según un estudio que intenta encontrar el factor que más credibilidad aporta a una tienda online, el primer factor es el diseño de dicha página.

 

Una tipografía legible y una excelente gramática

Es clave que el diseño de página sea legible y clara, que no suponga ningún esfuerzo.

Te recomiendo visitar las tiendas de las marcas más grandes del mundo, como Mango, Zara, Wal-Mart, etc.

Mira la página de producto de Mango y la tipografía tan sencilla que utiliza con un diseño minimalista:

Y lo menciono brevemente: cuida al máximo tu gramática.

Haz una navegación sencilla en tu tienda

El cliente no debe preguntarse nada ni tener dificultad para nada.

Debe encontrar fácilmente lo que busca en tu página web.

Por tanto, añade una barra de búsqueda para que puedan buscar algo concreto, pero también crea un menú que condense todo lo básico de tu tienda.

Puedes utilizar las barras laterales, la cabecera y el pie de página.

Elimina rápidamente cualquier error

Olvida por un momento el SEO de tu tienda y piensa en tu página como si fuese una tienda física.

Si le dices que en la cuarta planta encontrará camisas a mitad de precio, y el cliente, al llegar al ascensor, ve que no existe ni siquiera dicha cuarta planta, ¿cómo crees que se sentirá?

Eso mismo ocurre cuando hay enlaces rotos, páginas que se muestran mal o sencillamente hay código de error, cuando la pasarela de pago está estropeada…

Monitoriza y sé rápido ante cualquier reporte y no dejes que persitan.

Mantén tu tienda online lo más rápida posible

No pienses en el SEO, que también le afecta cuando una página es sumamente lenta.

No solo afecta a tu credibilidad, sino que pierdes dinero. Un estudió concluyó que cuanto más lento es un sitio web, menor tasa de conversión tiene; es decir, cuanto más rápida sea tu página, más probabilidades tienes de obtener clientes y/o leads cualificados.

Hazte visible, junto con tu personal

La gente desea tratar con personas, no con logotipos o marcas.

En la página, en la ventana del chat y en los correos, procura humanizar el trato colocando el nombre de quien atienda, y su fotografía. Pero también en la página muestra fotografía del equipo y tu lugar de trabajo.

Haz visibles todas las políticas y textos legales

Si vives en Europa, ésto no es un consejo: la ley te obliga.

Pero da igual si vives en otro sitio, la gente no tiene por qué saber tus políticas de uso de información, devolución, envío o cambios. Debes colocarlos visible y claramente en todas tus páginas.

Existen generadores de dichas páginas, pero lo mejor, es que acudas a un abogado de tu país y que te explique qué políticas debes incluir, y el trato que debes dar a la información que obtienes, y también decirle a éstos todas las políticas de tu tienda, sin excepción.

Cita a tus fuentes

Muchos negocios recurren a textos de investigación para vender sus productos, especialmente en nichos de salud, cosmética o alimenticia.

Debes añadir la fuente de toda tu información y de tus afirmaciones, sin miedo, y con enlaces a dicha fuente. La gente podría pensar que te has inventado eso, y no sabrá si realmente lo que afirmas es cierto, o es palabrería digna de estafador.

La tienda Epic Science Society añade las referencias al final de sus artículos, al estilo de la Wikipedia:

Sé transparente en todos los costos

Todos odiamos las sorpresas en las facturas de nuestras compras o de los servicios cotidianos. Todos.

Según Baymard, que hizo un estudio sobre las razones por qué la gente abandona los carritos de compra, precisamente, la primera razón es la de costos o cuotas que no conocían previamente:

Para aportar credibilidad, explica de forma minuciosa y detallada cada costo o cargo y sus condiciones.

Si el cliente ve en el carrito algo que no sepa de dónde salió, perderás dicha venta, y dicho cliente.

Mantén la información actualizada

Imagina que entras a una tienda, y deseas saber algún detalle de los productos, quizá, saber la procedencia de cierto alimento, y vas a la página de contacto o equipo y ves la foto del encargado con su correo electrónico y su teléfono. Decides llamar y te dice que esa persona ha dejado de trabajar allí hace meses.

Actualiza los datos de tu negocio: dirección, contacto, teléfonos, correos, políticas, todo debe estar siempre al día.

Blinda el proceso de pago

En el enlace anterior de los carritos de compra abandonados, puedes ver que el 19% de las personas que abandonan un carrito, lo hacen porque la tienda no les da la confianza para dejar los datos de su tarjeta de crédito.

Además de insignias, procura blindar la seguridad de tu tienda, especialmente en la pasarela de pago.

No instales un SSL o certificado de seguridad básico o gratuito, más bien, invierte en uno bueno, y si es posible, uno que tenga la barrita verde.

Te pongo un ejemplo:

Conclusión: inspirar confianza es fácil

Como ves, para que tu tienda inspire confianza no es necesario mucho trabajo ni dinero, basta con ser honesto y transparente, y tener tu tienda actualizada, respetando la ley y protegiéndola.

Lo primero que debes hacer, es eliminar todo lo que pueda minar tu credibilidad, y analizar todo con ojos de cliente.

Yo te di 20 consejos, pero bien pueden ser más, y mejor que tú,nadie sabrá cómo brindar confianza a tus clientes.

¿Crees que tu tienda es confiable? ¿qué elemento has eliminado porque te ha causado problemas de confianza de cara a tus clientes?

Para que lo tengas a mano, he hecho un resumen del artículo en modo infografía:

 

1 comentario en “20 elementos que inspiran confianza en tu tienda online”

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